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電商客服專(zhuān)員 5-8K元/月

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    會(huì)員等級(jí)

  • 單位性質(zhì): 民營(yíng)企業(yè)
  • 注冊(cè)資金:
  • 員工人數(shù):1000-9999人
  • 營(yíng)業(yè)執(zhí)照:
  • 基本信息

  • 職位描述

    1、 有半年以上售后客服行業(yè)經(jīng)驗(yàn),對(duì)淘寶/京東/抖音有一定的了解跟認(rèn)識(shí)。熟悉平臺(tái)訂單交易操作;
    2、 大專(zhuān)以上學(xué)歷,年齡要求20歲以上;
    3、 有較好的溝通表達(dá)能力、較好的服務(wù)意識(shí)、態(tài)度積極,面對(duì)客戶(hù)有耐心有責(zé)任心,顧客提出的問(wèn)題認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕鉀Q,理性思考,給顧客**安心的服務(wù)
    4、 能熟練操作電腦及Office辦公軟件,良好的數(shù)據(jù)分析能力,學(xué)習(xí)能力強(qiáng),細(xì)心且認(rèn)真、有責(zé)任心。
    其他要求:
    半年以上售后客服經(jīng)驗(yàn)或有家裝建材類(lèi)目者優(yōu)先,熟悉京東后臺(tái)操作。

    主要工作職責(zé)或工作內(nèi)容
    1、  通過(guò)后臺(tái)工單解決顧客售后問(wèn)題,提高滿(mǎn)意度;
    2、 通過(guò)電話(huà)/在線處理日常售后問(wèn)題(店鋪后臺(tái)退款/退貨、糾紛賠付、發(fā)票問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、工單任務(wù));
    3、 對(duì)接倉(cāng)庫(kù)/快遞,解決發(fā)貨退貨問(wèn)題;
    4、 維護(hù)店鋪中差評(píng),進(jìn)行電話(huà)回訪解決,并對(duì)中差評(píng)做出分析及優(yōu)化建議。
    5、 以及日常領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作內(nèi)容
    聯(lián)系我時(shí),請(qǐng)說(shuō)是在吉安人事人才網(wǎng)上看到的,謝謝!
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  • 聯(lián)系方式

    溫馨提示:以任何形式向勞動(dòng)者收取定金、保證金(物)的行為均違反《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》,請(qǐng)求職者提起注意并加以甄別。
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