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客服主管 6-8K元/月 有料
該崗位平均薪資 6305元/月

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  • 基本信息

  • 職位描述

    崗位職責(zé)
    1、安排售前、售后客服人員工作,負(fù)責(zé)客服旺旺分配、排班,確保所管各崗位工作有序、及時、銜接; 
    2、監(jiān)督和檢査客服人員,對于即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題; 
    3、指導(dǎo)工作中客服人員存在的同題;
    4、配合店鋪活動做針對性的客服輔助計劃; 
    5、跟進(jìn)每日訂單記錄,對訂單下単,發(fā)貨進(jìn)行跟蹤把控,避免出現(xiàn)問題; 
    6、負(fù)責(zé)客戶投訴以及處理,對售后客服人員(退換貨、退款、査件)的工作組織和技能指導(dǎo);
    7、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估;制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度;完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量; 
    8、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn),制定培訓(xùn)計劃并組織落實(shí),提高客服的業(yè)務(wù)技能; 
    9、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題, , 協(xié)助其他部門和管理層處理相關(guān)問題。
    任職要求
    1、熟悉淘寶、天貓、京東平臺規(guī)則 ;
    2、具有1-3年以上電商客服經(jīng)驗(yàn) ;
    3、具有良好溝通能力、協(xié)調(diào)能力和組織能力和團(tuán)隊(duì)管理能力;
    4、性格活潑開朗,抗壓能力強(qiáng),積極向上;
    5、能及時應(yīng)對并解決客服團(tuán)隊(duì)的售前、售后問題;
    6、服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排;
    上班時間:8:30——18:00(月休4日)
    我們提供:
    1、晉升空間:主管—經(jīng)理—總監(jiān)
    2、崗位調(diào)整:只要你有能力,可跨部門職位調(diào)整;
    3、只要你想學(xué)習(xí),我們將提供專業(yè)的培訓(xùn)和指導(dǎo);
    4、【全勤獎金】:當(dāng)月全勤即享有全勤獎金;
    5、【定期調(diào)薪】:每滿一年有1-2次固定調(diào)薪機(jī)會;
    6、【社會保險】:公司為全體員工購買五險;
    7、【節(jié)日福利】:逢國家重要節(jié)假日,如春節(jié)、端午、中秋等,為全體員工發(fā)放節(jié)日福利;
    8、【其它活動】:定期組織員工活動、如員工聚餐、K歌、節(jié)假日福利、生日Party、下午茶、旅游、燒烤、唱K等。
    公司的平臺夠大,只要你想到,我們就能做到;
    天馬行空,從不設(shè)限,天性解放;
    愛玩能玩,帶著大家一起玩兒!
    就是這個 feel!
    公司尊重每位員工,也鼓勵員工找到自己喜歡的崗位,能力夠,調(diào)崗so easy。!
    公司氛圍活潑自由自主,期待未來的合作伙伴加入我們,和我們一起享受在泰達(dá)米爾的生活。
    關(guān)于我們
    我們的伙伴是一群80.90后,年輕的團(tuán)隊(duì),善良而熱情
    我們喜歡給自己的伙伴創(chuàng)造驚喜,我們喜歡給我們的boss出難題
    我們古靈精怪,充滿激情
    我們?yōu)槟繕?biāo)拼搏,努力奮斗
    我們的志向是:一群志同道合的小伙伴們一起干一件喜歡的事
    我們陪你笑、陪你瘋、陪你。。。
    其它福利
    公司定期舉辦生日會,不定時組織員工聚餐旅游等團(tuán)隊(duì)活動
    聯(lián)系我時,請說是在吉安人事人才網(wǎng)上看到的,謝謝!
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  • 聯(lián)系方式

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