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  • 基本信息

    • 工作地點：佛山南海區(qū)

    • 招聘人數(shù)：1人

    • 性別要求：女

    • 職位類型：全職

    • 招聘部門：客服部

    • 年齡要求：18歲以上-38歲以下

    • 工作經(jīng)驗：1年

    • 學歷要求：大專以上

    • 住宿情況：不解決住宿問題

  • 職位描述

     崗位職責：
    1、每日根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)、按公司不定期的要求給客戶打回訪電話，并填好記錄
    2、按公司不定期的要求，統(tǒng)計電話記錄數(shù)據(jù)
    3、記錄失效信息客戶明細，并盡一切可能聯(lián)系客戶，如不能聯(lián)系，三天內向上級報告
    4、按SA分配的指標，Block潛在投訴客戶，超出指標，須有服務經(jīng)理簽字才可鎖閉
    5、回訪電話中，判斷是潛在投訴或對服務不滿的客戶，須認真、仔細從客戶那兒了解盡量多的信息，每日整理報告，向對應的SA、前臺主管、客戶關懷專員、客戶關懷經(jīng)理、服務經(jīng)理發(fā)送。
    6、解答客戶的咨詢，對沒法回答的問題，做好記錄，與客戶約定時間，轉給相關人員按期回復，并跟蹤結果
    7、提高預約率
    8、準確記錄客戶預約信息
    9、執(zhí)行預約服務流程、標準
    10、為客戶提供咨詢、幫助
    11、安排、跟蹤預約車輛服務全過程
    12、投訴預警信息搜集、整理、處理、跟蹤、報告。
    13、現(xiàn)場投訴處理。
    14、進口大眾 CRM 系統(tǒng)管理。
    15、錯誤記錄管理。
    16、CRM系統(tǒng)、媒體、政府、電話等各種渠道投訴的信息搜集、整理、處理、跟蹤、報告。
    17、每月投訴分析報告及改進建議。
    18、特殊案例報告、總結、主持分析會、建議獎罰方案。
    19、及時更新系統(tǒng)中投訴處理進度。
    20、領導臨時安排的工作

    任職要求：
    1、統(tǒng)招大專及同等學歷，熟練操作辦公軟件；
    2、1年以上客服工作經(jīng)驗；
    3、責任心強，工作細致認真；
    4、良好的溝通表達能力；
    親和力強，具有良好的服務意識。
    聯(lián)系我時，請說是在大佛山人才網(wǎng)上看到的，謝謝！
    聯(lián)系我時，請說是在吉安人事人才網(wǎng)上看到的，謝謝！

  • 競爭力分析
    你的競爭力超過了
    的求職者
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  • 聯(lián)系方式

    溫馨提示：以任何形式向勞動者收取定金、保證金（物）的行為均違反《中華人民共和國勞動法》，請求職者提起注意并加以甄別。
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