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佛山正通眾銳汽車銷售服務(wù)有限公司

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  • 基本信息

    • 工作地點(diǎn)：佛山南海區(qū)

    • 招聘人數(shù)：1人

    • 性別要求：女

    • 職位類型：全職

    • 招聘部門：客服部

    • 年齡要求：18歲以上-38歲以下

    • 工作經(jīng)驗(yàn)：1年

    • 學(xué)歷要求：大專以上

    • 住宿情況：不解決住宿問題

  • 職位描述

     崗位職責(zé)：
    1、每日根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)、按公司不定期的要求給客戶打回訪電話，并填好記錄
    2、按公司不定期的要求，統(tǒng)計(jì)電話記錄數(shù)據(jù)
    3、記錄失效信息客戶明細(xì)，并盡一切可能聯(lián)系客戶，如不能聯(lián)系，三天內(nèi)向上級(jí)報(bào)告
    4、按SA分配的指標(biāo)，Block潛在投訴客戶，超出指標(biāo)，須有服務(wù)經(jīng)理簽字才可鎖閉
    5、回訪電話中，判斷是潛在投訴或?qū)Ψ⻊?wù)不滿的客戶，須認(rèn)真、仔細(xì)從客戶那兒了解盡量多的信息，每日整理報(bào)告，向?qū)?yīng)的SA、前臺(tái)主管、客戶關(guān)懷專員、客戶關(guān)懷經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理發(fā)送。
    6、解答客戶的咨詢，對(duì)沒法回答的問題，做好記錄，與客戶約定時(shí)間，轉(zhuǎn)給相關(guān)人員按期回復(fù)，并跟蹤結(jié)果
    7、提高預(yù)約率
    8、準(zhǔn)確記錄客戶預(yù)約信息
    9、執(zhí)行預(yù)約服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)
    10、為客戶提供咨詢、幫助
    11、安排、跟蹤預(yù)約車輛服務(wù)全過程
    12、投訴預(yù)警信息搜集、整理、處理、跟蹤、報(bào)告。
    13、現(xiàn)場(chǎng)投訴處理。
    14、進(jìn)口大眾 CRM 系統(tǒng)管理。
    15、錯(cuò)誤記錄管理。
    16、CRM系統(tǒng)、媒體、政府、電話等各種渠道投訴的信息搜集、整理、處理、跟蹤、報(bào)告。
    17、每月投訴分析報(bào)告及改進(jìn)建議。
    18、特殊案例報(bào)告、總結(jié)、主持分析會(huì)、建議獎(jiǎng)罰方案。
    19、及時(shí)更新系統(tǒng)中投訴處理進(jìn)度。
    20、領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的工作

    任職要求：
    1、統(tǒng)招大專及同等學(xué)歷，熟練操作辦公軟件；
    2、1年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)；
    3、責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)致認(rèn)真；
    4、良好的溝通表達(dá)能力；
    親和力強(qiáng)，具有良好的服務(wù)意識(shí)。
    聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說是在大佛山人才網(wǎng)上看到的，謝謝！
    聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說是在吉安人事人才網(wǎng)上看到的，謝謝！

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  • 聯(lián)系方式

    溫馨提示：以任何形式向勞動(dòng)者收取定金、保證金（物）的行為均違反《中華人民共和國勞動(dòng)法》，請(qǐng)求職者提起注意并加以甄別。
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