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  • 基本信息

  • 職位描述

    1、 熟悉店鋪的產(chǎn)品,具備相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí) 
    2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估,制定客服服務(wù)規(guī)范、流程和制度,并致力于推動(dòng)和監(jiān)督規(guī)范的良好執(zhí)行 
    3、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常事務(wù)管理,能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作,能有效激勵(lì)客服團(tuán)隊(duì),提升客服工作效率 
    4、完善顧客常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程,全方位提高客服服務(wù)質(zhì)量,提高客戶(hù)滿意度 
    5、客服人員的培訓(xùn)、考核等管理工作 
    6、處理客戶(hù)的投訴以及客戶(hù)維護(hù)工作 
    7、與相關(guān)部門(mén)緊密配合,及時(shí)溝通 
    任職資格: 
    1:兩年以上淘寶或天貓店鋪的客服管理經(jīng)驗(yàn),燈飾類(lèi)目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 
    2:熟練掌握淘寶規(guī)則和店鋪后臺(tái)交易流程 
    3:具有大專(zhuān)以上學(xué)歷,本科學(xué)歷優(yōu)先考慮 
    4:性格外向,活潑,積極向上,對(duì)團(tuán)隊(duì)具有高度的忠誠(chéng)感,具有優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 
    【備注:新手及無(wú)經(jīng)驗(yàn)者請(qǐng)不要投簡(jiǎn)歷】 

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