一、工作內(nèi)容及要求（****）
崗位內(nèi)容及要求
1、能理解和懂得消費者心理，語言表達能力強, 擅于溝通，能在短時間內(nèi)為顧客解答和推薦；
2、必須有至少1年以上天貓\淘寶的客服崗位經(jīng)驗，能熟練運用Excel/word/CAD等辦公軟件。
3、有一定的美工基礎(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)操作基礎(chǔ)者；
4、做事主動，學(xué)習(xí)力強、,執(zhí)行力強,工作要細心、有耐心，脾氣好！具較強的服務(wù)意識，應(yīng)變能力及
現(xiàn)場處理問題能力較強，具備親和力、良好的心理素質(zhì)。打字必須要達到每分鐘50字以上。且頭
腦反應(yīng)快。
5、有意在電子商務(wù)方向長期發(fā)展。
6、如經(jīng)驗非常豐富，能參與制定并執(zhí)行客服標(biāo)準(zhǔn)化流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計劃等項目的。
考慮，并重用。
7、如能負責(zé)部門客服人員的培訓(xùn)、提高客服銷售和售后水平的；錄用并重用。
8、能協(xié)助主管負責(zé)天貓?zhí)詫毜鹊赇伻粘＞S護、產(chǎn)品更新等工作。
9、能獨立整理電商平臺等店鋪內(nèi)部銷售數(shù)據(jù)報表，以及對后臺數(shù)據(jù)，有分析能力。
10、要能適應(yīng)早晚班倒班的工作方式。
☆我們都會從客服里面根據(jù)個人專長能進步表現(xiàn)，晉升為客服組長、美工、運營助理、甚至店長。
理由很簡單，因為只有我們客服了解我們的客戶想要的是什么！
工作時間： 每月工作26天。靈活調(diào)休4天。 早晚班工作制。
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