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電商客服(買社保、包午餐) 4-5K元/月
年假年終獎工作餐公費旅游公費培訓優(yōu)質(zhì)企業(yè)社會保險環(huán)境優(yōu)雅餐補...

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  • 基本信息

  • 職位描述

    【職位亮點】:電商售后客服,工作不大,大公司,發(fā)展平臺好,自有品牌,供應鏈優(yōu)勢顯著,利潤可觀。購買社保,提供午餐,排班輪班制月休4天,上班時間早班9-18點(含1.5h休息時間)或晚班12-22點(含休息時間),國家法定節(jié)假日調(diào)休,潮玩積木任你玩,公司氛圍很好~

    【注:此崗位屬于汕頭分公司,預計2024年12月左右搬遷至澄海區(qū)安華路41號優(yōu)必選高德樂生態(tài)中心】
    崗位職責:
    1.熟悉天貓、抖音平臺規(guī)則和基本流程,輪崗通過在線接待客戶,及時、有效、妥善的處理客戶的詢單問題,促成訂單再次成交;
    2.熟悉產(chǎn)品售后、退貨、退款、投訴等流程與服務(wù)方案,負責接待好每個客戶;
    3.負責不滿意客戶的安撫、電話溝通和回訪,具有同理心,能周到應對各種顧客類型,抗壓力強
    4.協(xié)助上級完善客戶服務(wù)的各項制度,優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;
    5.以提高轉(zhuǎn)化率、服務(wù)品質(zhì),降低客戶退款率和投訴率為目標,定期總結(jié)詢單轉(zhuǎn)化和流失分析,結(jié)合用戶的需求,優(yōu)化服務(wù)方案
    6.管理自有小程序的一鍵補件后臺,包括但不限于審單、發(fā)貨、協(xié)調(diào)等

    任職要求:
    1、中專/高中學歷,可接受實習生或應屆生,有電商售后客服經(jīng)驗的優(yōu)先考慮
    2、熟悉線上平臺網(wǎng)上交易操作流程,包括平臺各種規(guī)則,熟練使用平臺工具 以及辦公軟件
    3、有良好的服務(wù)意識,具有較強的抗壓能力,對客戶反饋的問題進行有限跟蹤,推動解決;
    4、加分項:喜歡手工DIY 動手能力強,有積木拼搭經(jīng)驗或者愛好者優(yōu)先。
    聯(lián)系我時,請說是在吉安人事人才網(wǎng)上看到的,謝謝!
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    溫馨提示:以任何形式向勞動者收取定金、保證金(物)的行為均違反《中華人民共和國勞動法》,請求職者提起注意并加以甄別。
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