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客服主管 4-6K元/月 有料
該崗位平均薪資 6794元/月
標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)優(yōu)質(zhì)企業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)...

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  • 5年

    會(huì)員等級(jí)

  • 單位性質(zhì): 民營(yíng)企業(yè)
  • 所屬行業(yè):房地產(chǎn)/物業(yè)管理
  • 員工人數(shù):200—500人
  • 營(yíng)業(yè)執(zhí)照:
  • 基本信息

  • 職位描述

    待遇4K-6K/月
    要求:165以上,20歲以上,45歲以下,形象氣質(zhì)佳親和力強(qiáng),性格開朗,有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),有2年服務(wù)行業(yè)同崗位管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
    技能要求:
    客訴處理,費(fèi)用催繳,衛(wèi)生管理,園區(qū)物業(yè),住宅物業(yè)
    崗位職能:
    1、負(fù)責(zé)制定客服條線各類月度、年度工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃,確保項(xiàng)目客服工作順利進(jìn)行。
    2、定期進(jìn)行體系落實(shí)情況督導(dǎo)并檢查,給予培訓(xùn)、帶教、支持,確?头w系在項(xiàng)目上有效運(yùn)行。
    3、定期對(duì)項(xiàng)目品質(zhì)進(jìn)行檢查,協(xié)助項(xiàng)目制定預(yù)防措施,督導(dǎo)項(xiàng)目整改效果,確保現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)達(dá)標(biāo)。
    4、負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo),按月分解到員工,下達(dá)個(gè)人指標(biāo)確認(rèn),進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)工作,確保指標(biāo)達(dá)成。
    5、負(fù)責(zé)整體客戶滿意度提升計(jì)劃,并結(jié)合實(shí)際情況落實(shí)至項(xiàng)目,以滿足客戶需求,確保滿意度達(dá)標(biāo)。
    6、負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目年度社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃,組織策劃開展各種文化活動(dòng)及宣傳工作,豐富社區(qū)文化生活。
    7、負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目重點(diǎn)客戶訪談進(jìn)行抽檢,確保真實(shí)性及后續(xù)的跟蹤處理完成情況。

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