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佛山市人力資源服務(wù)有限公司

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  • 基本信息

    • 工作地點(diǎn)：廣州荔灣區(qū)

    • 招聘人數(shù)：1人

    • 性別要求：不限

    • 職位類型：全職

    • 招聘部門：

    • 年齡要求：20歲以上-40歲以下

    • 工作經(jīng)驗(yàn)：1年

    • 學(xué)歷要求：大專以上

    • 住宿情況：面議

  • 職位描述

    1、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌中心服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督保障工作，負(fù)責(zé)組織對質(zhì)檢評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行校準(zhǔn)、對質(zhì)檢員業(yè)務(wù)能力進(jìn)行提高，確保中心質(zhì)量考核指標(biāo)達(dá)標(biāo)。
    2、負(fù)責(zé)收集業(yè)務(wù)受理提出的知識需求，負(fù)責(zé)根據(jù)交易中心相關(guān)政策發(fā)文，采編知識并更新維護(hù)知識庫。負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)熱點(diǎn)、客戶訴求制定話術(shù)、解釋口徑等，支撐業(yè)務(wù)受理正常運(yùn)行。
    3、負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)熱點(diǎn)、客戶訴求制定話術(shù)、解釋口徑等，支撐業(yè)務(wù)受理正常運(yùn)行。定期對知識庫工作存在問題進(jìn)行分析落實(shí)整改，對采編工作流程進(jìn)行監(jiān)控、管理、優(yōu)化調(diào)整。
    4、負(fù)責(zé)組織開展常規(guī)和專項(xiàng)質(zhì)檢工作，深度發(fā)掘服務(wù)熱線運(yùn)營管理存在問題，為中心服務(wù)熱線運(yùn)營管理優(yōu)化輸出輔助決策依據(jù)。
    5、負(fù)責(zé)以月度為周期定期輸出服務(wù)質(zhì)量質(zhì)檢分析報(bào)告，及時通報(bào)質(zhì)檢發(fā)掘問題及通報(bào)質(zhì)檢問題銷號情況，對各類質(zhì)檢差錯閉環(huán)檔案進(jìn)行管理。
    6、向中心上報(bào)知識采編、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督相關(guān)各類數(shù)據(jù)、報(bào)表與分析
    7、負(fù)責(zé)組織團(tuán)隊(duì)成員月度業(yè)務(wù)考核，負(fù)責(zé)出題、閱卷及相關(guān)分析工作。
    8、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，負(fù)責(zé)相關(guān)培訓(xùn)課件制作，完成各類培訓(xùn)分析報(bào)告，完成班員培訓(xùn)檔案管理。
    9、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。
    崗位要求：
    1、大學(xué)專科及以上學(xué)歷
    2、1年及以上呼叫中心工作經(jīng)歷或者客服工作經(jīng)歷
    聯(lián)系我時，請說是在吉安人事人才網(wǎng)上看到的，謝謝！

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  • 聯(lián)系方式

    • 聯(lián)系人： 陳小姐

    • 電       話： [ 查看 ]

    • 工作地址： 廣東省佛山禪城區(qū)汾江南路6號星星華園國際商場4樓

    溫馨提示：以任何形式向勞動者收取定金、保證金（物）的行為均違反《中華人民共和國勞動法》，請求職者提起注意并加以甄別。
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