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    會員等級

  • 單位性質(zhì): 私營企業(yè)
  • 所屬行業(yè):互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)
  • 注冊資金:100萬以下
  • 員工人數(shù):50人以下
  • 營業(yè)執(zhí)照:
  • 基本信息

  • 職位描述

    工作職責(zé):
    1、負(fù)責(zé)電商服務(wù)團(tuán)隊管理工作,處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)及相關(guān)過程中所出現(xiàn)的各種問題,提升客服工作效率,帶領(lǐng)客服團(tuán)隊完成銷售目標(biāo)
    2、及時并妥善處理電商客戶交易退換貨、顧客回訪、評分等售后問題
    3、制定電商客服管理制度與考核指標(biāo)、客服流程與規(guī)范用語,合理配置各電商平臺的人員安排
    4、定期組織團(tuán)隊學(xué)習(xí)和更新產(chǎn)品知識,匯總客戶各類問題,形成解決方案、專業(yè)知識QA集,提高客戶滿意度5、負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊的專業(yè)培訓(xùn)、排班、統(tǒng)計與分析業(yè)績報表,并及時上報
    6、協(xié)助運營團(tuán)隊制定活動方案,完成銷售指標(biāo)。
    任職資格:
    1、大專及以上學(xué)歷,至少2年以上電商平臺客服管理經(jīng)驗,精通淘寶天貓拼多多等電商平臺運營流程,熟悉后臺管理及操作規(guī)則
    2、衛(wèi)浴行業(yè)經(jīng)驗更佳
    3、**的客服技巧,有團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力,且具有專業(yè)的溝通和談判技巧
    4、較好的客戶服務(wù)意識,具備**的突發(fā)事件、投訴處理能力,工作耐心細(xì)致
    5、較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)及培訓(xùn)能力,具備團(tuán)隊合作精神,能承受較大的工作壓力
    6、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)任、積極主動、執(zhí)行力強(qiáng)。
    聯(lián)系我時,請說是在吉安人事人才網(wǎng)上看到的,謝謝!
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  • 聯(lián)系方式

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