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  • 1周前

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    會(huì)員等級(jí)

  • 單位性質(zhì): 私營(yíng)企業(yè)
  • 所屬行業(yè):商業(yè)/貿(mào)易/進(jìn)出口
  • 注冊(cè)資金:100萬(wàn)-500萬(wàn)
  • 員工人數(shù):50人以下
  • 成立日期:2020年7月1日
  • 營(yíng)業(yè)執(zhí)照:
  • 基本信息

  • 職位描述

    1、了解新媒體及各平臺(tái)后臺(tái)規(guī)則和操作流程,處理客戶問(wèn)題;跟進(jìn)退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題等。
    2、及時(shí)解答客戶提問(wèn)、處理客戶投訴及糾紛問(wèn)題,查看并解決客戶評(píng)價(jià)問(wèn)題,對(duì)中差評(píng)進(jìn)行跟蹤處理,及時(shí)作出解釋,提高買家滿意度,維護(hù)買家忠誠(chéng)度,建立并維系良好的客戶關(guān)系管理。
    3、負(fù)責(zé)訂單的管理及發(fā)貨跟進(jìn),與倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨部門進(jìn)行溝通并不斷改進(jìn)流程;
    4、統(tǒng)計(jì)月退貨量、退貨原因、進(jìn)行問(wèn)題分析并提出改進(jìn)方案;
    5、定期對(duì)各平臺(tái)客服評(píng)估指標(biāo)進(jìn)行分析,改善并提高客服工作質(zhì)量。

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