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汽車服務經理 面議

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  • 基本信息

  • 職位描述

    崗位職責:
    1.業(yè)務管理1)  協(xié)助總經理進行售后服務業(yè)務戰(zhàn)略及發(fā)展規(guī)劃;2)  為總經理提供業(yè)務預算、員工周轉率、配件周轉率及利潤等信息;3)  明確市場劃分,開發(fā)售后服務市場計劃;4)  日常監(jiān)督售后服務部業(yè)績,并考慮預算因素;5)  向總經理提供日常報告;2.客戶滿意度管理1)  設置、監(jiān)督與客戶滿意度指標相關的商業(yè)目標;2)  開發(fā)、維護持續(xù)提升客戶滿意度的體系;3)  在客戶滿意度報告的基礎上,實施改善措施,開發(fā)客戶關懷計劃;4)  處理升級的客戶投訴;5)  在正式場合代表售后服務部;3.運營管理1)監(jiān)督車間、配件站和接待室運營,在需要時提供指導;2)查閱質檢主管提交的質量控制報告;4.倉庫管理1)根據商業(yè)計劃和模型,確定配件庫存,以有力支持車間運營;2)依據經銷商政策建立庫存盤點,審批廢料;5.市場分析1)  進行商業(yè)運作領域的市場潛力和業(yè)務發(fā)展評估;2)  分析當前市場份額和客戶車輛保有量;3)  評估主要競爭對手的市場活動,在市場及客戶關系管理部的支持下,執(zhí)行市場戰(zhàn)略及方法,開發(fā)商業(yè)潛力;4)  向總經理提供定價策略建議;6.人員管理1)  通過目標設立和結果監(jiān)督來管理下屬績效;2)  根據下屬能力和經銷商需求情況,發(fā)展、激勵下屬;3)  確定培訓需求并保證培訓的順利完成;4)  持續(xù)向下屬提供指導、支持和反饋;
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