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客服主管 5-7K元/月 有料
該崗位平均薪資 6794元/月

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  • 基本信息

  • 職位描述

    崗位職責(zé)
    1、組織部門員工完成項(xiàng)目經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)(包括收費(fèi)、客戶細(xì)分、業(yè)主滿意度、環(huán)境管理、遠(yuǎn)程服務(wù)、走動辦公等);
    2、積極做好與各部門溝通、協(xié)調(diào),配合樓盤相關(guān)業(yè)務(wù)塊的日常工作,使各項(xiàng)工作有序進(jìn)行;
    3、熟悉、掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),為客戶排憂解難,積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。 
    4、跟進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)的進(jìn)展及效果,及時(shí)向上級匯報(bào);
    5、對接各種投訴報(bào)修渠道,解決業(yè)主的投訴和需求,并按照要求發(fā)起、關(guān)閉NC/CRM處理流程;
    6、 負(fù)責(zé)公共信息宣傳的組織、監(jiān)督、管理工作;
    負(fù)責(zé)對客戶投訴的跟進(jìn)處理及投訴原因分析,減少同類投訴再次發(fā)生,使各項(xiàng)工作有序進(jìn)行;
    7、 跟進(jìn)外包單位(環(huán)境)監(jiān)督、溝通工作,積極維護(hù)公司利益和品牌;
    9、負(fù)責(zé)下屬專業(yè)性培訓(xùn)及帶教指引工作;
    10、完成上級交代的其他工作。
    任職要求
    1、**,大專或以上學(xué)歷,4年以上工作經(jīng)驗(yàn),其中3年同崗工作經(jīng)驗(yàn),優(yōu)xiu物業(yè)企業(yè)背景可放寬 ;
    2、35歲以下,****超163cm為優(yōu),身體健康,BMI體脂18-26.
    3、性格外向,熱情,善于交際,具親和力演講表達(dá)能力較好,人員培訓(xùn)和帶教能力。
    4、熟悉行業(yè)有關(guān)管理的法規(guī)、法令及標(biāo)準(zhǔn);能熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī),熟悉各種辦公軟件的操作。
    5、8月10日后入職。
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