崗位職責(zé)
1.熟識(shí)售后前臺(tái)管理流程
2.按公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和計(jì)劃,對(duì)售后服務(wù)各個(gè)崗位進(jìn)行管理
3.質(zhì)量及服務(wù)糾紛處理
任職要求
1、協(xié)調(diào)能力,前臺(tái)主管需要具備較好的協(xié)調(diào)能力和組織能力,如果業(yè)務(wù)接待人員在與客戶發(fā)生糾紛的時(shí)候,前臺(tái)主管需要協(xié)調(diào)好兩者的關(guān)系,為客戶解決問題。還有前臺(tái)主管需要協(xié)調(diào)好與其他部門的良好關(guān)系。
2、溝通能力,客戶一進(jìn)4S店,首先接觸到的就是前臺(tái)接待人員,所以前臺(tái)需要具備較好的溝通和語(yǔ)言表達(dá)能力。而能夠成為前臺(tái)主管,就更需要加強(qiáng)自身的溝通能力。在溝通技巧和語(yǔ)言表達(dá)技巧中要達(dá)到一定的程度,才能更好的與客戶進(jìn)行交流,提高客戶的滿意度。
3,判斷能力,,前臺(tái)主管在處理汽車維修和顧客投訴的問題時(shí),要你有足夠的獨(dú)立判斷能力。
聯(lián)系我時(shí),請(qǐng)說是在吉安人事人才網(wǎng)上看到的,謝謝!