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客服主管 4-5K元/月 有料
該崗位平均薪資 4892元/月

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  • 基本信息

  • 職位描述

    崗位職責(zé)
    1、負(fù)責(zé)督導(dǎo)員工圍繞安全管理制度內(nèi)容對(duì)樂(lè)園設(shè)施設(shè)備安全進(jìn)行維護(hù);
    2、負(fù)責(zé)組織員工維護(hù)樂(lè)園空間場(chǎng)景、運(yùn)營(yíng)設(shè)施、游樂(lè)設(shè)備的日常清潔,圍繞標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查,為顧客提供安全、干凈舒適的游玩環(huán)境。
    3、負(fù)責(zé)維護(hù)樂(lè)園的服務(wù)形象,督導(dǎo)服務(wù)過(guò)程,提高服務(wù)效率,主動(dòng)服務(wù)顧客,為顧客提供友好,流暢的服務(wù)體驗(yàn)。
    4、負(fù)責(zé)培訓(xùn)帶教員工處理常見(jiàn)突發(fā)事件,圍繞客訴流程處理顧客糾紛,維護(hù)樂(lè)園與顧客的良好關(guān)系;提高服務(wù)質(zhì)量,降低樂(lè)園客訴率,縮短客訴處理時(shí)效;高效、完整、快捷地解決顧客糾紛。
    5、合理運(yùn)用客戶服務(wù)滿意度衡量檢測(cè)系統(tǒng),提升客戶服務(wù)質(zhì)量管理。
    6、組織處理當(dāng)班運(yùn)營(yíng)事務(wù)。
    7、提高門(mén)店業(yè)績(jī)銷售能力與銷售水平。
    8、負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
    任職要求

    1、學(xué)歷條件:高中及以上學(xué)歷或客戶服務(wù)管理相關(guān)專業(yè)中專及以上學(xué)歷; 
    2、工作經(jīng)驗(yàn):1年以上客戶服務(wù)管理崗位工作經(jīng)驗(yàn),銷售管理、游樂(lè)運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先; 
    3、人格品質(zhì):誠(chéng)信、敬業(yè)、進(jìn)取、創(chuàng)新、溝通、細(xì)心、勤奮、學(xué)習(xí)力、適應(yīng)力、執(zhí)行力。
    4、綜合素質(zhì):誠(chéng)實(shí)正直,品行良好,責(zé)任心強(qiáng),抗壓能力強(qiáng)。
    5、業(yè)務(wù)能力:有較強(qiáng)的語(yǔ)言組織和表達(dá)能力;較強(qiáng)的應(yīng)變能力,能妥善處理突發(fā)狀況;具備一定的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力 
    6、工作地點(diǎn):門(mén)店,能適應(yīng)周末節(jié)假日上班,
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