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  • 1周前

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  • 5年

    會員等級

  • 單位性質: 民營企業(yè)
  • 注冊資金:
  • 員工人數:1—49人
  • 營業(yè)執(zhí)照:
  • 基本信息

  • 職位描述

    2.對員工素質、工作效率、服務水準等負有管理和培訓的重要責任。3.負責本部門的財政預算,對部門的工作策劃、督導等負有重要責任。4.工作策劃(1)負責策劃本部門的工作;(2)制定本部門的財政預算;(3)主持部門業(yè)務會議,進行業(yè)務溝通;(4)向部屬下達工作指標和工作任務,并指導工作;(5)負責與酒店管理系統(tǒng)進行業(yè)務聯(lián)系與溝通;(6)協(xié)調與糾正部門之間出現的工作矛盾和偏差。5.工作檢查(1)檢查總服務臺各部員工的儀表、儀態(tài)和工作質量,檢查總臺設施是否布置有序、整潔美觀;(2)檢查前廳、門前迎賓員和行李員的儀容、儀表、儀態(tài)及工作程序,是否對賓客服務周到、熱情有禮,愛惜客人的行李物品;(3)檢查房間預訂情況,了解和掌握房態(tài);(4)檢查電話接線員的語音語氣、聲調是否清晰、柔和、有禮貌,服務是否周到及是否愛惜工作設備;(5)檢查工作人員是否周到細致地為客人服務,客人交辦的事是否辦妥,是否能幫助客人解決疑難問題;
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