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  • 7年

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  • 單位性質(zhì): 民營企業(yè)
  • 所屬行業(yè):互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù),工程/制造/機械,商業(yè)/貿(mào)易/進出口
  • 注冊資金:100萬以下
  • 員工人數(shù):100—200人
  • 成立日期:2014年2月25日
  • 營業(yè)執(zhí)照:
  • 基本信息

  • 職位描述

    外貿(mào)客服(此崗位為公司戰(zhàn)略發(fā)展,組織設(shè)計)
    一、任職資格:(薪資:6K-15K)
    1、大專以上學(xué)歷,電子商務(wù)/商務(wù)英語相關(guān)專業(yè),英語水平四級以上,應(yīng)屆畢業(yè)生或?qū)嵙?xí)生亦可;
    2、良好的英文書寫表達能力和溝通能力(能與國外客戶無障礙進行郵件溝通);
    3、熟練使用Office辦公軟件;
    4、性格溫和,勤奮好學(xué),工作細致認真有耐心,有責(zé)任心,具有良好的客戶服務(wù)意識和團隊合作精神;
    5、有速賣通/亞馬遜/阿里巴巴國際站工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
    6、具備良好的職業(yè)操守,安全保密意識和專業(yè)知識,愿與公司共同發(fā)展。

    二、工作職責(zé):
    1、及時地回復(fù)和處理郵件,包含售前、售中、售后的內(nèi)容,耐心解答用戶疑問;對客戶的退換貨及退款進行妥善處理;
    2、了解熟悉產(chǎn)品信息,收集和整理客戶的反饋信息,反饋給相關(guān)人員;督促相關(guān)人員盡快解決問題;
    3、處理和記錄各種投訴、爭議,匯總并整理各種投訴類型與中差評,反饋給相關(guān)同事,并督促改進。

    三、【工作環(huán)境、作息時間與福利】:
    1、工作環(huán)境:
    1.1、重視人才、關(guān)注職員成長的用人理念,為職員搭建成長平臺,實現(xiàn)崗前培訓(xùn)和外出專業(yè)培訓(xùn);
    1.2、團隊成員主要是“90后”,充滿活動、陽光,有沖勁、積極向上;
    1.3、優(yōu)美、舒適的辦公環(huán)境,平等、年輕開放、愉悅的工作氛圍.
    2、作息時間:
    2.1、逢周日休息;
    2.2、上午8:30~12:00;下午13:30~18:00.
    3、福利待遇:(薪資不封頂)
    3.1、包吃,提供住宿;
    3.2、國家法定節(jié)假日、帶薪春節(jié)假;
    3.3、全勤獎、司齡獎、月度/年度**員工表彰、項目落地獎;
    3.4、不定時下午茶、水果、零食供應(yīng);
    3.5、年度旅游、沙龍,拓展、”女神節(jié)“、“端午”、“六一”、“中秋”、年會等等不同節(jié)日不同活動。

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