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潔具安裝維修師傅 2-2.5K元/月

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  • 基本信息

  • 職位描述

    崗位職責
    一、工作職責 
    1.對客戶服務部經(jīng)理負責,根據(jù)客戶投訴的內(nèi)容,做好上門服務的準備工作,提高售后服務維修的效率; 
    2.接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、接受客戶投訴內(nèi)容,并向部門經(jīng)理匯報,按照相應流程給予客戶反饋;能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,并記錄整理匯報; 
    3.為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務; 
    4.協(xié)助客戶服務經(jīng)理回訪客戶,做好客戶回訪記錄,提升客戶服務能力; 
    5.協(xié)助跟進本區(qū)域客戶需要總部配合的如產(chǎn)品安裝、店面裝修、產(chǎn)品維修等服務; 
    6.每次完成售后維修服務任務后,必須向部門經(jīng)理匯報完成的情況和遺留問題; 
    7.學習售后服務禮儀禮節(jié); 
    8.負責保管售后服務的工具和設(shè)施,并進行必要的維護保養(yǎng),提高使用壽命。 
    二、工作任務 
    1.要求客訴處理滿意率達到95%以上; 
    2.服從部門經(jīng)理的工作指派,并按照服務規(guī)范做好客戶上門維修工作; 
    3.根據(jù)公司的要求,做好直營店面和公司辦公區(qū)域的水電維修、產(chǎn)品維修、維護的工作; 
    4.上門執(zhí)行維修任務的時候,必須登記維修上門的時間和結(jié)束時間,提高維修的工作效率和服務質(zhì)量; 
    5.執(zhí)行維修任務收費,必須按照公司標準收費,并及時上交,不得擅自收取客戶的費用,一經(jīng)回訪查實將嚴肅處理; 
    6.負責完成上級領(lǐng)導和公司領(lǐng)導交辦的各種臨時性工作。
    其他福利:
    1、一經(jīng)錄用,簽訂勞動合同,享受勞動法規(guī)定的相關(guān)待遇。 
    2、享受福利:社保,醫(yī)保,工傷醫(yī)療、全勤獎、生日金等等;每月例休4天,休法定節(jié)假日,工作滿一年享受帶薪年假(不休可按勞法規(guī)定進行發(fā)放加班補貼);條件良好。 
    3、中午包餐。 
    4、上班時間:9:00-5:30分
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