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    會員等級

  • 單位性質(zhì): 私營企業(yè)
  • 所屬行業(yè):商業(yè)/貿(mào)易/進(jìn)出口
  • 注冊資金:500萬-1000萬
  • 員工人數(shù):200—500人
  • 成立日期:2002年7月10日
  • 營業(yè)執(zhí)照:
  • 基本信息

  • 職位描述

    、負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作的整體運(yùn)作,確保用戶滿意;
    2、制定策略,實現(xiàn)公司所制定的業(yè)績目標(biāo);
    3、掌握售后市場服務(wù)動態(tài),熟悉售后服務(wù)市場狀況,引導(dǎo)和控制售后服務(wù)市場的方向和進(jìn)度;
    4、負(fù)責(zé)建立售后服務(wù)管理體系,完善各項工作管理流程和程序;
    5、領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬員工,使所有員工的思維和行動都以客戶為中心;
    6、根據(jù)每月實際目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行總結(jié)、分析,并制定與落實改善計劃;
    7、及時處理并解決客戶投訴,針對客戶投訴反映的問題制定改善措施;
    8、組織并安排維修部人員的日常培訓(xùn)工作,提升車間技術(shù)能力及前臺人員的業(yè)務(wù)能力;
    9、負(fù)責(zé)前臺、車間及配件部各項日常工作的協(xié)調(diào)。
    任職資格:
    1、具有大專以上學(xué)歷,五年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗,三年以上經(jīng)銷商售后服務(wù)管理經(jīng)驗;
    3、具有豐富的管理經(jīng)驗,開拓和創(chuàng)新精神;
    4、具有良好的服務(wù)意識及市場洞察力。
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