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維修接待/服務(wù)顧問 4-5K元/月

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  • 基本信息

  • 職位描述

    崗位職責(zé)
    1、接待,預(yù)檢,開任務(wù)訂單,進(jìn)行修理價格預(yù)算,說明任務(wù)訂單類型、范圍和預(yù)算價格,跟蹤并敦促修理進(jìn)度,進(jìn)行終修理質(zhì)量檢查,開票并解釋發(fā)票內(nèi)容,交接車輛,跟蹤觀察客戶的滿意度,處理客戶的抱怨; 
    2、負(fù)責(zé)對公司車輛維修作業(yè)進(jìn)行質(zhì)量檢驗,包括進(jìn)廠檢驗,過程檢驗和竣工檢驗;
    3、參與車輛返修或事故的分析和質(zhì)量判斷并記錄;
    4、維修項目的抽檢,維修時間的控制,認(rèn)真、公正的填寫內(nèi)檢表格;
    5、完成車間總檢交辦的其他工作任務(wù)。
    6、嚴(yán)格按照核心服務(wù)流程的要求,為用戶提供有競爭力的服務(wù);
    7、保險理賠接待跟進(jìn)服務(wù):
    任職資格:
    1、具備一定商務(wù)禮儀知識,**/**不限,形象好,氣質(zhì)佳,要求有三年C1以上駕照
    2、具有良好的執(zhí)行能力,責(zé)任心較強(qiáng);
    3、具有良好的溝通及協(xié)調(diào)能力,自我學(xué)習(xí)和提高意識較強(qiáng);
    4、具有一定的電腦知識,能熟練操作Office軟件;
    任職要求
    1、客戶接待按照梅賽德斯 奔馳品牌形象,接觸、問候客戶,并提供幫助 
    2、工作訂單處理 執(zhí)行車輛檢查及/或試駕 建議維修范圍、服務(wù)措施、車輛召回,提供維修費用和時間預(yù)估 向客戶解釋保修及善意索賠范圍 在接收工作指令時,向客戶提供靈活的選擇 積極籌劃進(jìn)一步的售后服務(wù)及產(chǎn)品 確?蛻舻念A(yù)定時間,接收批準(zhǔn),如有任何變動,及時通知客戶 
    3、質(zhì)量檢驗 與質(zhì)檢部協(xié)調(diào),確保工作按照梅賽德斯 奔馳經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)正確執(zhí)行
    4、客戶車輛交接 開具形式發(fā)票,確保所有相關(guān)文件已根據(jù)梅賽德斯 奔馳經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備好 禮貌、職業(yè)地將車交給客戶
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