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  • 基本信息

  • 職位描述

    任職基本要求:   
    教育背景:汽車維修類專業(yè),有技工證,中專以上學(xué)歷。
    經(jīng)    驗(yàn):三年以上汽修行業(yè)經(jīng)驗(yàn),一年以上品牌4S店服務(wù)顧問(wèn)工作經(jīng)驗(yàn),有較豐富的汽車維修經(jīng)驗(yàn)。
    培訓(xùn)經(jīng)歷:商務(wù)禮儀,具備汽車基礎(chǔ)原理知識(shí),車輛維修方面的相關(guān)培訓(xùn)。
    技能技巧:熟練計(jì)算機(jī)的操作,熟悉汽車維修行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。良好的溝通技巧,反應(yīng)能力,持有駕照并有一年以上的駕齡。
    能力/個(gè)性:穩(wěn)重細(xì)心、積極主動(dòng)、學(xué)習(xí)力強(qiáng);處事靈活、做事有條理;性格開(kāi)朗、有親和力、講究效率、富于進(jìn);原則性強(qiáng)、有良好職業(yè)道德;注重儀容儀表;心理素質(zhì)好、有事業(yè)心、樂(lè)于接受挑戰(zhàn);勤奮踏實(shí)、有較強(qiáng)的責(zé)任心、奉獻(xiàn)精神和團(tuán)隊(duì)合作精神。
    工作內(nèi)容描述:
    1、嚴(yán)格執(zhí)行品牌汽車標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)流程與管理
    2、合理使用問(wèn)診表,記錄用戶陳述內(nèi)容,并進(jìn)行車輛外觀確認(rèn)、車輛狀況檢查并記錄
    3、安排試車檢查,以確保維修技師和車間主管進(jìn)行正確診斷
    4、根據(jù)車輛檢測(cè)結(jié)果、車輛的技術(shù)狀況分析和車主的報(bào)修內(nèi)容,確定維修保養(yǎng)項(xiàng)目及所需零部件,并將維修工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi)向車主解釋清楚,簽字確認(rèn)
    5、確保為客戶安排交通工具
    6、及時(shí)了解車輛的維修進(jìn)度,積極與車主保持聯(lián)系,并把車主的意見(jiàn)及時(shí)準(zhǔn)確的傳達(dá)給車間主管
    7、就工單的增加內(nèi)容讓客戶確認(rèn),并將該信息提供給車間主管
    8、檢查并確認(rèn)完整及正確的維修結(jié)算單
    9、用戶提車前對(duì)該車進(jìn)行檢驗(yàn),核對(duì)所有工項(xiàng)并確認(rèn)
    10、及時(shí)通知客戶提車,并再次說(shuō)明結(jié)算事項(xiàng),對(duì)結(jié)算單進(jìn)行解釋
    11、對(duì)**來(lái)店的新用戶,要認(rèn)真建立新用戶檔案,對(duì)于客戶資料發(fā)生變更,及時(shí)在系統(tǒng)上更新
    12、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高接待技巧
    13、嚴(yán)格按照品牌汽車的要求,做好招徠和預(yù)約工作,及時(shí)跟進(jìn)5K、10K、20K未做的客戶和預(yù)約未到店的客戶,確保各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)成
    14、及時(shí)登記品牌汽車的各項(xiàng)管理表
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