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客服部經(jīng)理 5-7K元/月 有料
該崗位平均薪資 4892元/月
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  • 基本信息

  • 職位描述

    崗位責(zé)任:
    1、負責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的制定,規(guī)范客戶服務(wù)行為。
    2、負責(zé)制定并完成銷售目標(biāo)及回款計劃。   
    3、圍繞客戶開發(fā)計劃,負責(zé)客戶關(guān)系的維護與開發(fā)管理。   
    4、負責(zé)客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
    5、負責(zé)客戶突發(fā)事件的處理。
    6、負責(zé)大客戶關(guān)系的重點維護和管理。    
    7、負責(zé)客戶回訪制度的建立,并監(jiān)督實施。
    8、負責(zé)組織客戶信用調(diào)查及客戶檔案管理工作。   
    9、負責(zé)客戶合同簽訂授權(quán)業(yè)務(wù)代表與初步審核。
    10、負責(zé)客服部的團隊建設(shè),內(nèi)部培訓(xùn)及監(jiān)督考核。
    11、配合市場部進行新品推廣,市場調(diào)研等各項工作。   
    12、定期向上級反饋可行性工作方法,及工作流程等改進建議。   
    13、定期向上級述職,按時完成各項報表(周報,月銷售報表,月度總結(jié)表,及其他統(tǒng)計分析報表)。    
    14、及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
    15、負責(zé)新老客戶的信息匯總、分析工作。
    16、負責(zé)客戶的管理、監(jiān)督工作。   
    17、負責(zé)制定、執(zhí)行、監(jiān)督銷售目標(biāo)與回款計劃。
    18、負責(zé)客訴問題的及時處理。
    19、負責(zé)客戶的訂單跟進。

    任職要求:
    1、認(rèn)同企業(yè)文化,忠誠度高。   
    2、了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。   
    3、具有客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗。
    4、具備溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力。
    待遇 :
    1、底薪(高于同行)+提成+全勤獎+獎金+補貼,晉升空間。
    2、內(nèi)部良好的晉升通道,專業(yè)和管理雙向晉升通道。
    3、傳統(tǒng)法定休假,傳統(tǒng)節(jié)日慰問禮品。
    4、公司內(nèi)部有冰箱、微波爐等,為您生活帶來各種方便。
    上班時間:9:00-12:00    14:00-18:00
    公司地址:**南寧市興寧區(qū)昆侖大道95號月星家居1棟4、5層(金橋客運站斜對面)
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