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客服總監(jiān) 4-5K元/月 有料
該崗位平均薪資 4440元/月

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  • 基本信息

  • 職位描述

    .1.根據(jù)公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)開(kāi)拓客戶服務(wù)體系; 
    2.貫徹執(zhí)行客戶服務(wù)的各項(xiàng)方針政策; 
    3.不斷完善市場(chǎng)和客戶服務(wù)的工作流程和規(guī)范,建立高效的客戶服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì); 
    4.收集客戶信息和意見(jiàn),對(duì)公司營(yíng)銷(xiāo)策略.售后服務(wù).等提出參考意見(jiàn); 
    5.與客戶保持良好溝通,實(shí)時(shí)把握客戶需求。為客戶提供主動(dòng).熱情.滿意.周到的服務(wù); 
    6.解答客戶有關(guān)交易前交易中及交易后的相關(guān)事宜,及時(shí)反饋客戶信息,并匯總整理上報(bào); 
    7.客戶服務(wù)相關(guān)資料.文件的歸檔整理,同時(shí)配合其他部門(mén)做好客服服務(wù)工作; 
    8. 關(guān)心任何與客戶有關(guān)的知識(shí)與信息并將它們記錄下來(lái),及時(shí)提供給客戶; 
    9.制定及執(zhí)行客服部的管理制度和執(zhí)行公司的規(guī)章制度; 
    10.負(fù)責(zé)策劃提升業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)以及相應(yīng)的考核; 
    11. 負(fù)責(zé)安排.處理客服部門(mén)日常運(yùn)營(yíng)中的一切突發(fā)事件; 
    12.及時(shí)傳達(dá)公司的新精神及業(yè)務(wù)通知,執(zhí)行上級(jí)關(guān)于客服業(yè)務(wù)知識(shí)的各類文件,起到聯(lián)系上下的橋梁作用; 

    任職要求
    1.形象氣質(zhì)好 
    2.有相關(guān)銷(xiāo)售或客服工作經(jīng)驗(yàn) 
    3.溝通能力強(qiáng),能獨(dú)擋一面 
    4.有一定的文書(shū)能力 

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