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  • 3年

    會(huì)員等級(jí)

  • 單位性質(zhì)： 私營企業(yè)
  • 所屬行業(yè)：家政服務(wù),醫(yī)療衛(wèi)生/藥品/保健品
  • 注冊(cè)資金：100萬以下
  • 員工人數(shù)：50—100人
  • 成立日期：2020年2月21日
  • 營業(yè)執(zhí)照：

  • 基本信息

    • 工作地點(diǎn)：汕頭龍湖區(qū)

    • 招聘人數(shù)：1人

    • 性別要求：不限

    • 職位類型：全職

    • 招聘部門：運(yùn)營部

    • 年齡要求：20歲以上-45歲以下

    • 工作經(jīng)驗(yàn)：不限

    • 學(xué)歷要求：不限學(xué)歷

    • 住宿情況：面議

  • 職位描述

    1. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、調(diào)配和評(píng)估，確保團(tuán)隊(duì)成員的工作效率和準(zhǔn)確性，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)。
    2. 核查并梳理客服團(tuán)隊(duì)在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等工作環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的各種問題，制定有效解決方案，優(yōu)化客服團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)工作效率。
    3. 服務(wù)質(zhì)量提升：對(duì)各類數(shù)據(jù)與客服績(jī)效進(jìn)行考核及分析，參與制定并執(zhí)行客服工作流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷優(yōu)化和提升客服服務(wù)質(zhì)量。
    4. 客戶反饋處理：定期整理搜集客戶反饋，進(jìn)行客戶需求分析，向上級(jí)提出合理化建議，解答客戶咨詢和投訴，對(duì)重大及敏感問題及時(shí)跟進(jìn)并反饋給相關(guān)部門進(jìn)行妥善處理。
    5. 培訓(xùn)與發(fā)展：負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)人員的帶教培養(yǎng)，提供指導(dǎo)、培訓(xùn)、售前售后客戶服務(wù)，幫助團(tuán)隊(duì)人員達(dá)成目標(biāo)。
    6.跨部門協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)和合作，與其他部門共同解決客戶問題和訴求。
    7.客戶關(guān)系維護(hù)：擅長(zhǎng)維護(hù)客戶關(guān)系及處理客戶投訴，能獨(dú)立解決突發(fā)事件，具備較強(qiáng)的抗壓能力。
    有呼援通相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
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  • 聯(lián)系方式

    • 聯(lián)系人： 李小姐

    • 電       話： [ 查看 ]

    • 工作地址： 汕頭市龍湖區(qū)汕頭龍湖區(qū)政府附近 上班路線查詢

    溫馨提示：以任何形式向勞動(dòng)者收取定金、保證金（物）的行為均違反《中華人民共和國勞動(dòng)法》，請(qǐng)求職者提起注意并加以甄別。
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