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    會(huì)員等級(jí)

  • 單位性質(zhì): 民營(yíng)企業(yè)
  • 員工人數(shù):100—200人
  • 營(yíng)業(yè)執(zhí)照:
  • 基本信息

  • 職位描述

    工作內(nèi)容:
    1、在線解決客戶問(wèn)題(純?cè)诰回復(fù),無(wú)需接聽(tīng)和外呼),為客戶提供公司的業(yè)務(wù)咨詢解答、客戶投訴處理、客戶建議接納等服務(wù),及時(shí)為客戶解決問(wèn)題;
    2、解決售前問(wèn)題:如客戶詢問(wèn)商品詳情、尺碼、網(wǎng)站使用方法、優(yōu)惠套餐、活動(dòng)規(guī)則等;
    3、解決售中問(wèn)題:如發(fā)貨問(wèn)題、物流配送查詢、訂單取消重置等;
    4、解決售后問(wèn)題:如退貨換貨、貨物投訴與建議等。

    崗位要求:
    1、高中/中專及以上學(xué)歷(18--30周歲),可接受實(shí)習(xí)生;
    2、熟悉使用辦公軟件,打字速度45字/分鐘以上;
    3、抗壓能力較強(qiáng),能適應(yīng)輪班制工作。

    薪資福利:
    1、無(wú)責(zé)底薪+夜班補(bǔ)貼+績(jī)效獎(jiǎng)金400--1500=3100--3700元/月;
    2、在職員工綜合平均工資3200(考核指標(biāo):服務(wù)人次+服務(wù)質(zhì)量);
    3、年終獎(jiǎng)(根據(jù)個(gè)人在職期間的表現(xiàn)實(shí)際發(fā)放);
    4、節(jié)假日福利及開(kāi)門利是等;
    5、入職購(gòu)買六險(xiǎn)一金;
    6、帶薪年假。

    晉升發(fā)展:
    專業(yè)評(píng)級(jí):初級(jí)--中級(jí)--**--資深
    管理方向晉升:組長(zhǎng)--主管--經(jīng)理

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