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客服組長 面議 有料
該崗位平均薪資 4440元/月
優(yōu)質企業(yè)社會保險...
上饒市桔籽科技有限公司

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  • 1周前

    最近登錄

  • 5年

    會員等級

  • 單位性質： 民營企業(yè)
  • 所屬行業(yè)：中介/專業(yè)服務,計算機軟件,通信/電信
  • 注冊資金：
  • 員工人數：100—499人
  • 營業(yè)執(zhí)照：

  • 基本信息

    • 工作地點：信州區(qū)

    • 招聘人數：3人

    • 性別要求：不限

    • 職位類型：全職

    • 招聘部門：

    • 年齡要求：16歲以上-60歲以下

    • 工作經驗：2年

    • 學歷要求：大專以上

    • 住宿情況：面議

  • 職位描述

    工作內容：1、進行客服團隊現場管理，合理調配人員，提供工作所需的指導、反饋、結果紀錄、咨詢，確保團隊的服務水平；
    2、負責客服團隊業(yè)績管理，監(jiān)控團隊成員的產量、質量和效率，確保KPI達成；
    3、及時升級轉交客戶的投訴，并督促跟進和解決；
    4、針對質檢監(jiān)聽發(fā)現的問題錄音，復聽問題點，并對當事客服進行輔導和培訓，提出改進計劃并負責實施；
    5、安排新員工的進組學習，制定新員工成長計劃，對新員工進行及時的輔導；
    6、定期與團隊的成員進行溝通，及時關懷員工，建立和諧、平衡的人際關系；
    7、通過日報、周報、月報分析團隊情況，時時調整管理；
    8、對于突發(fā)事件及時考慮各方面的影響，迅速做出判斷及給出處理方案。
    職位要求：
    有全局觀念，具備基礎的數據分析和話務預測能力；
    有良好的傾聽能力；
    有良好的理解和表達能力；
    面對緊急事件，能冷靜、理智的做出正確判斷；
    對服務有較好的認知，有同理心，懂得換位思考；
    有基礎的管理能力：包括協調、輔導能力；
    能發(fā)現員工工作狀態(tài)的變化、有效進行心理疏導，能帶領團隊完成工作目標；
    要求：學歷要求：大專及以上學歷，2年以上客服工作經驗，1年以上10-15人團隊管理經驗；熟練使用辦公室軟件，打字速度快。
    聯系我時，請說是在吉安人事人才網上看到的，謝謝！

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  • 聯系方式

    • 聯系人： 鄭女士

    • 電       話：

    • 工作地址： 江西省上饒市信州區(qū)志敏大道87號A棟103室

    溫馨提示：以任何形式向勞動者收取定金、保證金（物）的行為均違反《中華人民共和國勞動法》，請求職者提起注意并加以甄別。
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