崗位職責(zé)：
1、制定售后客服系統(tǒng)的工作流程、執(zhí)行規(guī)范、及績(jī)效考核等基礎(chǔ)制度,并執(zhí)行實(shí)施及改善；
2、負(fù)責(zé)所轄團(tuán)隊(duì)的日常班務(wù)管理,并管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后 各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量,建立質(zhì)量指標(biāo)體系；
3、負(fù)責(zé)所轄團(tuán)隊(duì)的日常培訓(xùn)、運(yùn)營(yíng)管理及績(jī)效考核工作；
4、負(fù)責(zé)協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)及客戶(hù)服務(wù)中心進(jìn)行各類(lèi)工作的執(zhí)行和實(shí)施；
5、協(xié)助處理售前、售后業(yè)務(wù),解決投訴及不良評(píng)價(jià),有效保證公司售后業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行和優(yōu)化；
6、定期收集客戶(hù)的滿(mǎn)意度，并上報(bào)服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)報(bào)表；
7、收集客戶(hù)信息,妥善處理客戶(hù)的不滿(mǎn)和意見(jiàn),進(jìn)行客戶(hù)需求分析,向上級(jí)提出合理化建議
任職資格：
1、2年或以上燈飾行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)，1年或以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
2、性格溫和有耐心，綜合素養(yǎng)和溝通能力強(qiáng)，良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和管理能力；
3、擁有較強(qiáng)的行業(yè)敏感度和邏輯思維
工作時(shí)間：
每天7.5小時(shí)，月休4天（可自由安排），待遇優(yōu)厚，月薪5000-8000元
，可買(mǎi)社保，可包吃住，月薪5000-8000元，發(fā)展空間大。
工作地點(diǎn)：中山市橫欄鎮(zhèn)茂輝工業(yè)區(qū)慶益路2號(hào)之一A棟一樓(中山市小狗燈飾有限公司），樂(lè)美達(dá)電鍍廠對(duì)面。58回復(fù)不及時(shí)，有意者請(qǐng)撥打電話
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在吉安人事人才網(wǎng)上看到的，謝謝！