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  • 基本信息

  • 職位描述

    一、工作職責(zé)
    1、處理淘寶店鋪上客戶訂單,利用淘寶旺旺在線聊天工具,熱情并準(zhǔn)確回答顧客問題,引導(dǎo)并促進(jìn)用戶在網(wǎng)上愉快成交。
    2、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意。
    3、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù),包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、 到貨跟蹤、產(chǎn)品推廣、評價管理、售后服務(wù)等工作。
    4、對新近商品了解和熟悉。
    5、熟練和靈活的運(yùn)用各種方式推廣和宣傳淘寶店鋪。
    6、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。
    二、職位要求
    1、大專以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)、電子商務(wù)、市場營銷或漢語言文學(xué)等專業(yè);
    2、具有良好的服務(wù)意識,性格溫和,工作耐心細(xì)致,熱情,不和客戶爭執(zhí),具親和力,善于溝通,思路清晰,反應(yīng)敏捷,對于工作有高度的工作責(zé)任感與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、危機(jī)處理能力。
    3、良好的電話表達(dá)和溝通能力,良好的客戶服務(wù)意識,普通話標(biāo)準(zhǔn)流利。
    4、熟悉網(wǎng)絡(luò)購物流程、網(wǎng)上支付方式、電話禮儀、打字速度60字/分鐘以上。
    5、熟悉電腦操作,熟悉辦公軟件系統(tǒng),能熟練使用OFFICE等辦公軟件。
    6、熟悉淘寶銷售及寶貝上架流程,具有1年以上客服崗位的工作經(jīng)驗(yàn)或售后處理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
    7、能接受輪班、早晚班制度。
    三、薪酬福利
    1、基本工資+提成獎金+福利補(bǔ)貼+全勤獎+年終獎金;
    2、試用期三個月(1600元-2000元),轉(zhuǎn)正后底薪+銷售提成(2500以上);
    3、工作滿一年公司幫購買五險(養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險);
    4、實(shí)行單雙休制,一月休息六天;
    5、員工可享受國家規(guī)定的所有法定節(jié)假日,并對符合休假條件的員工給予帶薪年休假、婚假、產(chǎn)假、喪假等假期福利。;
    6、公司視效益情況發(fā)放節(jié)日補(bǔ)貼或物品。
    四、工作環(huán)境
    1、公司辦公室配備空調(diào)、飲水機(jī)、微波爐等設(shè)施;
    2、個人獨(dú)立半封閉辦公空間,個人專用辦公電腦,獨(dú)立辦公桌;
    3、公司位于風(fēng)景秀麗的南湖河畔,區(qū)商務(wù)廳大院內(nèi),環(huán)境優(yōu)美,交通方便,多路公交車直達(dá)公司樓下,周邊生活配套齊全,百米內(nèi)有超市和粉店、快餐店;
    面試地址:南寧市青秀區(qū)桃源路59號區(qū)商務(wù)廳桃源大院3棟B座13-2號。
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