崗位職責：
1、安排售前、售后客服人員工作，負責客服人員專屬電話、區(qū)域分配、排班，確保各崗位有序、及時的銜接；
2、監(jiān)督和檢查下屬人員及時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等過程中出現的各種問題；
3、負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓、評估，制定客戶服務規(guī)范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務質量；
4、.制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務技能，
5、建立客戶關系維護相關辦法，利用旺旺，微信等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息，維護客戶關系，增加客戶粘度；
6、處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象與滿意度
任職要求：
1、有相應電商客服主管經驗者優(yōu)先；
2、熟悉并了解各平臺相關規(guī)則，包括但不限于淘寶、京東 等；
3、做事有條理,溝通能力強,有較好的服務意識和營銷意識,精通各種網絡銷售技巧;
4、有電子商務售前售后管理經驗者優(yōu)先。
薪資待遇：
主管待遇2500+1000績效+餐補300+500其他（給客戶返紅包、賠償客戶投訴等）
聯系我時，請說是在吉安人事人才網上看到的，謝謝！