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服務(wù)顧問 5-7K元/月 有料
該崗位平均薪資 6023元/月

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  • 基本信息

  • 職位描述

    此崗位為維修接待崗位,崗位職責(zé):
    ●根據(jù)分配到的網(wǎng)電線索,在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成呼入呼出任務(wù)
    ●接聽服務(wù)來電,并協(xié)助網(wǎng)電營銷專員進(jìn)行來電流量的記錄
    ●嚴(yán)格按照服務(wù)核心流程的要求開展工作
    ●接待客戶,與客戶共同進(jìn)行維修項(xiàng)目的確認(rèn),通過仔細(xì)的診斷確定工
    作范圍并制訂委托書
    ●向客戶解釋委托書中維修內(nèi)容,費(fèi)用和交車時(shí)間
    ●跟蹤車輛修理進(jìn)度,協(xié)調(diào)修理項(xiàng)目變更
    ●進(jìn)行交付前質(zhì)量檢查,對客戶的滿意度和一次維修合格率負(fù)責(zé)
    ●檢查結(jié)算單的正確性,并在交付車輛時(shí)向客戶逐個(gè)解釋修理項(xiàng)目和費(fèi)

    ●   結(jié)合客戶實(shí)際需求,向客戶推薦配件、養(yǎng)護(hù)類附件產(chǎn)品、增值業(yè)務(wù)產(chǎn)
    品/解決方案(易手車、消費(fèi)信貸、車險(xiǎn)、延保),完成分配的銷售目
    標(biāo)
    ●負(fù)責(zé)售后接待區(qū)域和客戶休息區(qū)的日常維護(hù)和客戶接待
    ●提升服務(wù)滿意度,負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度改善和年度目標(biāo)達(dá)成
    ●邀請保有車主加入俱樂部,協(xié)助車主辦理入會(huì)、會(huì)員積分累積與兌換
    ●   根據(jù)計(jì)劃定期回訪客戶,開展客戶維系工作,跟蹤客戶滿意度
    ●處理客戶抱怨
    任職要求:
    1、具有大專以上學(xué)歷   
    2、具有相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)
    3、有駕駛證
    4、具有較強(qiáng)的溝能表達(dá)能力、較強(qiáng)的上進(jìn)心
    5、形象氣質(zhì)佳
    備注:月薪=底薪+高提成
    聯(lián)系我時(shí),請說是在吉安人事人才網(wǎng)上看到的,謝謝!
  • 競爭力分析
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  • 聯(lián)系方式

    溫馨提示:以任何形式向勞動(dòng)者收取定金、保證金(物)的行為均違反《中華人民共和國勞動(dòng)法》,請求職者提起注意并加以甄別。
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