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南寧開(kāi)悅汽車銷售服務(wù)有限公司

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  • 基本信息

    • 工作地點(diǎn)：南寧西鄉(xiāng)塘區(qū)

    • 招聘人數(shù)：1人

    • 性別要求：不限

    • 職位類型：全職

    • 招聘部門(mén)：

    • 年齡要求：不限

    • 工作經(jīng)驗(yàn)：2年

    • 學(xué)歷要求：大專以上

    • 住宿情況：面議

  • 職位描述

    崗位工作職責(zé)：
    1、 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系中心工作的合理安排及客戶關(guān)系管理工作的改進(jìn)。
    2、 負(fù)責(zé)對(duì)客戶關(guān)系管理工作的統(tǒng)籌規(guī)劃、年度策劃與年度工作計(jì)劃制定。協(xié)助銷售、服務(wù)部門(mén)做好客戶關(guān)系的維系工作。
    3、 負(fù)責(zé)對(duì)客戶關(guān)系中心各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行管控。
    4、 負(fù)責(zé)客戶投訴工作的監(jiān)督和管理，并牽頭處理重大投訴。   
    5、 負(fù)責(zé)策劃客戶關(guān)懷活動(dòng)。
    6、 負(fù)責(zé)針對(duì)不同類型的活動(dòng)制定問(wèn)卷及話術(shù)。
    7、 負(fù)責(zé)制定并實(shí)施客戶關(guān)系工作的培訓(xùn)。
    8、 負(fù)責(zé)針對(duì)客戶關(guān)系中心每月工作執(zhí)行情況及效果進(jìn)行評(píng)估。
    9、 負(fù)責(zé)對(duì)客戶關(guān)系日常工作進(jìn)行稽核。
    10、 客戶休息區(qū)5S管理和人員管理。
    11、 負(fù)責(zé)通過(guò)對(duì)滿意度的管理，對(duì)其他部門(mén)的工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控及評(píng)估，并對(duì)其他部門(mén)的工作提升改善計(jì)劃進(jìn)行督辦。
    12、 負(fù)責(zé)電話營(yíng)銷部門(mén)工作的監(jiān)督執(zhí)行和計(jì)劃制定工作。
    13、 負(fù)責(zé)客戶信息檔案及準(zhǔn)確性的管理。
    14、 負(fù)責(zé)客戶俱樂(lè)部的管理，制定俱樂(lè)部方案。
    15、 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排客戶關(guān)系各類回訪工作。
    16、 負(fù)責(zé)牽頭管理客戶主動(dòng)預(yù)約與被動(dòng)預(yù)約工作。
    17、 負(fù)責(zé)客戶休息室的管理。
    18、 其他客戶關(guān)系相關(guān)工作。
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  • 聯(lián)系方式

    • 聯(lián)系人： 雷女士

    • 電       話：

    • 工作地址： 南寧市安吉路中段36-11號(hào) 上班路線查詢

    溫馨提示：以任何形式向勞動(dòng)者收取定金、保證金（物）的行為均違反《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》，請(qǐng)求職者提起注意并加以甄別。
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