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  • 基本信息

  • 職位描述

    崗位職責(zé):
    1.嚴(yán)格按照廠家及公司規(guī)定流程進(jìn)行工作,完成維修客戶的接待和承修工作,做好車輛登記至出廠的過(guò)程監(jiān)督,為用戶提供周到的服務(wù);
    2、負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)廠承修車輛進(jìn)行詳細(xì)登記,幫助用戶保管、記錄車輛內(nèi)部物品,整理有關(guān)保險(xiǎn)索賠的文件及手續(xù),核對(duì)保險(xiǎn)手續(xù)是否齊備;
    3、銷售新車及續(xù)保車輛保險(xiǎn)的辦理以及對(duì)客戶保險(xiǎn)知識(shí)的講解;
    4、負(fù)責(zé)全程監(jiān)督客戶維修車輛的維修進(jìn)度維修質(zhì)量,并與客戶協(xié)商解決維修過(guò)程中的問(wèn)題;
    5、負(fù)責(zé)維修完工車輛的檢查,出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋解決;
    6、對(duì)檢驗(yàn)合格出廠的車輛及時(shí)準(zhǔn)確核算材料費(fèi)、工時(shí)費(fèi)及其它費(fèi)用,辦理結(jié)算手續(xù),當(dāng)日出廠的車輛無(wú)特殊情況須在客戶車輛出廠前進(jìn)行全部結(jié)算;
    7、向前臺(tái)主管提出市場(chǎng)開拓和維修服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃;
    8、負(fù)責(zé)記錄客戶相關(guān)信息,對(duì)客戶進(jìn)行及時(shí)跟蹤回訪;處理日常維修客戶的投訴,并及時(shí)反饋信息;
    9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維修車間、配件等工作關(guān)系,確?蛻魸M意;
    10、認(rèn)真擬定本崗位工作計(jì)劃,定期提交本崗位工作總結(jié);
    11、領(lǐng)導(dǎo)交待的其它臨時(shí)工作。
    任職資格:
    1.大專以上文化程度,汽車維修等相關(guān)專業(yè)
    2.2年以上汽車服務(wù)、維修相關(guān)經(jīng)驗(yàn)
    3.具有較豐富汽車?yán)碚、汽車?gòu)造及維修知識(shí),熟悉維修業(yè)務(wù)流程
    4.具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、沖突解決能力和實(shí)際動(dòng)手能力 

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