在工作中,你是否曾經(jīng)做過(guò)或看到過(guò)
類似以下 這樣的事情——
Ø 沒(méi)錯(cuò),我把數(shù)據(jù)算錯(cuò)了,但經(jīng)理突然讓我去做PPT,我時(shí)間來(lái)不及了,匆匆忙忙才會(huì)這樣。如果不是每次都搞臨時(shí)任務(wù),我也想提交一份完整、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)報(bào)告。
Ø 額,我只是來(lái)幫忙的,這個(gè)本來(lái)不是我的工作,我?guī)兔α艘矝](méi)人給我審核……現(xiàn)在搞砸了,是我犯的錯(cuò),可是確實(shí)本來(lái)不是我……
Ø 我沒(méi)想到還需要做這個(gè),沒(méi)人跟我說(shuō),我以為這次不用做呢。
Ø 對(duì)不起,我不知道為什么事情就這樣發(fā)生了……
有沒(méi)有覺(jué)得
這些話似曾相識(shí)呢?
在漫長(zhǎng)的職場(chǎng)生涯中,每天面對(duì)繁雜的工作、隨時(shí)隨地降臨的任務(wù),無(wú)論是職場(chǎng)新人還是老人,都難免會(huì)有犯錯(cuò)的可能。
但你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)?人的固有思維和語(yǔ)言習(xí)慣,通常會(huì)讓【錯(cuò)誤】變成【誤解】,慣有的語(yǔ)境是:
“對(duì)不起,是我做錯(cuò)了,但是是因?yàn)?/u>*&%¥#@……”
像這樣,雖然表達(dá)了歉意,但后面一連串的解釋,卻很難讓被道歉的人感到滿意,聽(tīng)起來(lái),就像找了一堆的借口,在為自己的錯(cuò)誤開(kāi)脫。
《奇葩說(shuō)》的馬薇薇,在某個(gè)節(jié)目里曾有個(gè)金句:只有誤解需要澄清,錯(cuò)誤只需要承認(rèn)。
犯了錯(cuò)誤,找原因當(dāng)然有必要,但職場(chǎng)強(qiáng)調(diào)的是【解決問(wèn)題】,是如何避免錯(cuò)誤,是當(dāng)錯(cuò)誤發(fā)生后如何處理,是處理時(shí)的態(tài)度和方式。
當(dāng)然,道歉等于承認(rèn)自己的過(guò)失和不足,對(duì)于一般人而言,本身就有點(diǎn)難度。但在工作中,懂得如何好好道歉,其實(shí)能幫助我們更好地解決不堪的處境。
1、態(tài)度真誠(chéng),而不是“語(yǔ)句真誠(chéng)”
既然錯(cuò)誤已經(jīng)發(fā)生,既然決定要道歉,就要傳遞出基本的態(tài)度。很多時(shí)候我們不愿意道歉,或扯出一連串的解釋,根本原因是我們沒(méi)有認(rèn)識(shí)到自己犯了多大的錯(cuò),于是道歉只是道歉,變成了嘴上說(shuō)說(shuō)的一句“對(duì)不起”,沒(méi)什么分量。
什么是有分量的道歉?道歉,是勇于承擔(dān)錯(cuò)誤,是不推卸責(zé)任,是對(duì)自己的反思,找出自己的不足。不單單是承認(rèn)錯(cuò)誤,還要解釋犯錯(cuò)的原因,這個(gè)原因不是別人的,不是天氣不是交通更不是水逆,而是從自己身上找出問(wèn)題。
2、道歉要適時(shí)、及時(shí)
放下姿態(tài)去給別人道歉,對(duì)很多人來(lái)說(shuō)是很難受的一件事。但為了顧及所謂的面子和尊嚴(yán),遲遲邁不開(kāi)步子去道歉,問(wèn)題只會(huì)持續(xù)僵化,這時(shí)候很可能小小的錯(cuò)誤就在持續(xù)僵化中變得更大、更嚴(yán)重。
道歉只是一塊打破冰面的磚頭,是后續(xù)展開(kāi)補(bǔ)救行動(dòng)的號(hào)角,更是想要及時(shí)展開(kāi)補(bǔ)救的一個(gè)態(tài)度。在錯(cuò)誤發(fā)生后的第一時(shí)間里,真誠(chéng)地向受到牽連的領(lǐng)導(dǎo)和同事表達(dá)歉意,不僅有利于問(wèn)題的及時(shí)處理,還可以給自己創(chuàng)造一個(gè)緩和尷尬的空間。
3、道歉后的改正,切記知行合一
通常犯錯(cuò)后的道歉,都會(huì)有一句“下次不會(huì)了”,這句話,我們需要在后續(xù)的工作中,努力執(zhí)行到底。因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)的情況是,如果我們整天把事情搞砸,整天到處道歉,久而久之就成了一個(gè)“慣犯”,之后就算態(tài)度再好,別人也會(huì)懷疑我們的工作能力。
道歉要有質(zhì)量,還要有“售后”。誠(chéng)懇認(rèn)錯(cuò)的同時(shí),提交一份合理、有效的解決方案,以此減少公司的損失和領(lǐng)導(dǎo)的怒氣,也是在自我證明,告訴大家:我是一個(gè)有能力、有擔(dān)當(dāng)?shù)娜恕?/u>
身在職場(chǎng),我們每天都要與形形色色的人和事打交道,大錯(cuò)小錯(cuò)都有可能發(fā)生,好好道歉是前提,但被原諒并不代表事情就此結(jié)束。重要的是我們?cè)诮?jīng)驗(yàn)中成長(zhǎng),避免重復(fù)犯錯(cuò),把工作做好。此外,如果犯下的錯(cuò)誤太過(guò)嚴(yán)重,那么承擔(dān)后果、接受懲罰也才是誠(chéng)懇道歉的最終意義。