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天貓客服主管 5-8K元/月
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  • 基本信息

  • 職位描述

    1:熟悉店鋪產品,具備相關專業(yè)知識,能夠給客服進行相關產品培訓;
    2:負責客戶售前、售中、售后的業(yè)務處理; 
    3:負責客服團隊的管理、監(jiān)督、指導、培訓和評估,制定客服服務規(guī)范、流程和制度,并致力于推動和監(jiān)督規(guī)范的執(zhí)行; 
    4:負責客服團隊的日常事務管理,能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作,能有效激勵客服團隊,提升客服工作效率; 
    5:完善客戶常見問題反饋及解決流程,全方位提高客服服務質量,提高客戶滿意度; 
    6:能夠合理安排客服人員的培訓、考核等管理工作; 
    7:能夠熟練掌握客戶心理變化,處理客戶的投訴及客戶維護工作; 

    任職要求: 1:普通話標準流利,具備親和力,溝通能力強,有良好的語言表達能力; 2:應變能力強,有一定的抗壓能力,能夠與客戶維護良好合作的關系; 3:具備良好的客戶服務理念,工作熱情、細致、耐心、思維敏捷,具有很強的應變能力; 4:兩年以上淘寶或天貓店鋪的客服管理經驗,服飾類目經驗者優(yōu)先; 5:性格外向,活潑,積極向上,對團隊具備高度的忠誠感,具有優(yōu)良的團隊協(xié)作精神; 6:能夠吃苦耐勞 
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