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  • 基本信息

    • 工作地點(diǎn)：南寧西鄉(xiāng)塘區(qū)

    • 招聘人數(shù)：2人

    • 性別要求：不限

    • 職位類型：全職

    • 招聘部門：

    • 年齡要求：不限

    • 工作經(jīng)驗(yàn)：不限

    • 學(xué)歷要求：大專以上

    • 住宿情況：面議

  • 職位描述

    崗位職責(zé)：
    1、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范；
    2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；
    3、負(fù)責(zé)業(yè)績(jī)考核、獎(jiǎng)懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標(biāo)；
    4、負(fù)責(zé)或安排人員進(jìn)行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測(cè)、匯總和上報(bào)；
    5、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理；
    6、落實(shí)部門協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動(dòng)的配合；
    7、人員日常管理，人員培訓(xùn)，人員招聘等工作；
    8、配合結(jié)算部門對(duì)差錯(cuò)訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決；
    9、客戶流失率分析與報(bào)告。
    任職資格：
    1、大專以上學(xué)歷，懂得話術(shù)培訓(xùn)、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識(shí)；
    2、溝通能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神；
    3、善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；
    4、至少2年以上客服部門工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理經(jīng)驗(yàn)。
    聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在吉安人事人才網(wǎng)上看到的，謝謝！

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    你的競(jìng)爭(zhēng)力超過(guò)了
    的求職者
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  • 聯(lián)系方式

    • 聯(lián)系人： 寧小姐

    • 電       話：

    • 工作地址： 南寧青秀區(qū)民族大道華潤(rùn)幸福里9棟3201 上班路線查詢

    溫馨提示：以任何形式向勞動(dòng)者收取定金、保證金（物）的行為均違反《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》，請(qǐng)求職者提起注意并加以甄別。
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